Negócios

O número de microempreendedores no Brasil já ultrapassou a marca de 8 milhões, de acordo com dados do Portal do Empreendedor do Governo Federal. Desde 2015, os registros de MEI só crescem, com um aumento de 120% nos últimos anos.

No entanto, mesmo um microempreendedor individual precisa ficar atento ao mercado, ainda mais diante da grande concorrência atual.

Para ajudar você, microempreendedor(a), separamos algumas estratégias de marketing que podem colaborar na conquista de novos clientes, no aumento de vendas e no seu reconhecimento dentro do mercado.

Quer saber mais? Então, acompanhe a leitura!

Tenha um website

Em primeiro lugar, saiba que você não precisa investir muito para aproveitar os benefícios do marketing. 

Atualmente, existem muitos locais onde você pode criar uma página web, site, blog ou portfólio online gratuitamente (com limitações de cada plano).

Assim, se você é especialista em obras residenciais, você pode ter um website para divulgar seus trabalhos de instalação chuveiro elétrico 110V, conserto de sistemas hidráulicos e elétricos, entre outras atividades.

Estar presente na internet é a melhor forma de ter reconhecimento no mercado. Afinal de contas, mais de 116 milhões de pessoas estão conectadas à rede, só no Brasil.

Além disso, muitas empresas procuram profissionais terceirizados pela internet. Sendo assim, você consegue conquistar novos clientes e oportunidades de trabalho.

Esteja presente nas redes sociais

Do total de brasileiros com acesso à internet, mais de 67% são ativos nas redes sociais. Aliás, muitas pessoas usam esses canais para fazer pesquisas, inclusive para encontrar profissionais e prestadores de serviços.

Sendo assim, se você acha que ter uma página no Facebook é algo só para as grandes empresas, está na hora de mudar essa visão.

Todo e qualquer negócio, incluindo os microempreendedores, podem ter um perfil ativo no Facebook, Instagram, LinkedIn, entre outras redes.

Além do mais, você pode usar essas mídias para divulgar o resultado dos seus trabalhos.

Por exemplo, se você é especialista na montagem de cenografia arquitetura, pode tirar fotos e publicar na sua conta comercial do Instagram. 

Desse modo, muitas pessoas podem conhecer o seu trabalho e você aumenta as chances de atrair potenciais clientes.

As redes sociais também trazem outras vantagens, por exemplo:

• Facilita a comunicação com os clientes;
• Aproxima você de novos parceiros;
• Aumenta a sua visibilidade online;
• Abre possibilidades para postagem de diversos conteúdos.

No entanto, vale ressaltar a importância de separar seus perfis pessoais dos profissionais. Se for o caso, tenha uma conta própria apenas para a divulgação das suas atividades como microempreendedor(a).

Invista em links patrocinados

Se você dispõe de uma quantia para o investimento em marketing, pode ser interessante apostar nos links patrocinados.

De maneira geral, eles são anúncios pagos que podem aparecer nas redes sociais, no Google, bem como em outros sites.

Assim, se você quer divulgar a promoção de um grampeador tapeceiro que o seu microempreendimento fornece, pode criar a oferta diretamente pelo Facebook Ads.

Com isso, o anúncio vai aparecer para outros usuários e você aumenta o número de pessoas que seguem e conhecem o seu negócio.

Tenha um cartão de visitas

Os microempreendedores não podem focar apenas no digital. Apesar dos ótimos resultados, algumas estratégias tradicionais ainda são muito bem-vindas para todos os tipos de negócios.

Entre elas, destaca-se o cartão de visitas. Com ele, você pode se apresentar pessoalmente para potenciais clientes, além de aumentar o profissionalismo do seu trabalho.

Mesmo em situações inesperadas, o cartão de visitas pode te ajudar a conhecer novas pessoas interessadas no seu negócio.

Por exemplo, em uma conversa na fila de banco, você pode encontrar alguém que deseja Guarda Corpo para Laje. Se você trabalhar com esse produto, pode dar o seu cartão para a pessoa.

Participe de eventos profissionais

Existem eventos focados para microempreendedores e pequenas empresas. Ao participar desses encontros, você pode conhecer novas estratégias de marketing e, ainda, aumentar a sua rede de network.

Há a possibilidade até de encontrar possíveis parcerias. Dessa maneira, fica muito mais fácil ter reconhecimento no mercado e receber indicações de outros microempreendedores. 

Aliás, as pessoas costumam ter mais confiança em serviços indicados por outros profissionais. Ou seja, o famoso “boca a boca” ainda hoje é válido para as relações comerciais.

Então, verifique a possibilidade de participação em eventos, principalmente quando forem em sua cidade.

O termo persona é um velho conhecido dos profissionais de marketing, no entanto, alguns gestores ainda não compreendem muito bem o que é.

Também é muito comum que essas pessoas confundam a persona com o público-alvo, o que pode ser prejudicial para as estratégias de marketing digital.

É fundamental saber o significado de persona, a diferença entre ela e público-alvo, e porque as empresas precisam definir a sua persona para bolar boas estratégias em marketing digital. 

É sobre isso que falaremos neste artigo, acompanhe a leitura.

O que é persona?

Persona nada mais é do que a representação fictícia de cliente ideal. Para criar esse perfil, a empresa se baseia em dados reais que dizem respeito ao comportamento e também às características demográficas de seu suposto cliente ideal.

Outras características que são levadas em conta na construção desse perfil são:

• Histórias pessoais;
• Motivações;
• Objetivos;
• Desafios;
• Preocupações.

Para que uma empresa consiga criar essa persona, ela precisa conhecer bem o seu público-alvo. É por meio dele que a empresa consegue identificar características comuns entre seus consumidores.

Mesmo que exista uma grande variedade de perfis, sempre existirá aquela maioria que é mais parecida e reúne características em comum. 

É esse grupo que bem exemplifica a persona de uma fabricante de chocolate para intolerantes a lactose, por exemplo.

Para construir o perfil ideal, as empresas não focam somente os clientes satisfeitos, mas também os insatisfeitos. Isso porque, dessa maneira, é possível identificar o que o consumidor ideal gosta ou não gosta.

Mesmo vindo de uma boa base de público-alvo, a persona não é a mesma coisa que o cliente, pois existem algumas diferenças.

Diferenças entre persona e público-alvo

É comum que ainda exista alguma confusão entre os conceitos de persona e público-alvo. Mas para citar um exemplo, teremos:

Público-alvo

Homens e mulheres, de 30 a 50 anos, casados, graduados, com renda média de R$ 7.500,00. Gostariam de viajar mais e conhecer novos lugares.

Persona

Marina tem 40 anos, é jornalista e gostaria de conhecer novos lugares da América do Sul. É casada e seu marido tem o mesmo desejo. Busca uma agência de viagens que a ajude a montar o roteiro perfeito.

A diferença, então, é que as organizações que usam esocial para microempresas e todas as outras consideram que o público-alvo é algo mais abrangente, uma parcela da sociedade para quem se vende produtos e serviços.

Já a persona é mais detalhada, idealizada em um perfil mais realista e único, para o qual uma empresa designa seus produtos e também suas estratégias em marketing digital. E é aqui que entra sua importância.

Por que é importante definir a persona?

Criar uma persona é fundamental para determinar as estratégias em marketing digital. Elas existem para que as empresas de envelopamento automotivo azul, por exemplo, enviem a mensagem exata para a pessoa certa.

Se não há uma definição da persona, é possível que algumas estratégias se percam e que a mensagem não atinja quem deveria. 

Outras razões que ressaltam a importância dela são:

• Determinar o tipo de conteúdo;
• Definir tom e estilo do conteúdo;
• Definir melhores estratégias de marketing;
• Definir os tópicos;
• Entender os prospectos.

Sendo assim, é extremamente importante que a empresa saiba como defini-la corretamente.

Como definir a persona?

Uma fabricante de guarda corpo para laje precisa definir o perfil ideal de cliente e, para isso, deve responder a perguntas como:

• Quais suas características físicas e psicológicas?
• Que tipo de assunto interessaria?
• Qual seu nível de instrução?
• Em que veículos consome informação?
• Qual a idade?

Ou seja, é importante conhecer bem o tipo de pessoa que compra o produto ou serviço oferecido por determinada empresa. 

Também é interessante levar em conta os assuntos que ela se interessa e os problemas que ela enfrenta no dia a dia.

Ao descobrir todos esses dados, a empresa terá uma enorme quantidade de informações relevantes para montar sua persona e começar a trabalhar nas melhores estratégias de marketing.

Para que um negócio dê certo e cresça no mercado, é necessário conhecer bem os consumidores. Atualmente, eles querem se sentir exclusivos e que determinado produto ou serviço realmente foi feito para ele.

Trata-se de uma estratégia simples, mas que traz muitos resultados no marketing digital, evitando o desperdício de investimentos. Uma maneira muito mais eficiente de obter os melhores resultados e alavancar as vendas.

Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.

Não é segredo para ninguém que cuidar das finanças pessoais é a melhor maneira de garantir um orçamento estável e evitar desperdício de dinheiro.

Levando em consideração que há no país cerca de 12 milhões de desempregados, segundo dados fornecidos pelo Governo Federal, quem não se precaver e economizar o máximo possível pode acabar acumulando dívidas.

Isso porque, algumas taxas de juros ainda são um grande peso para os consumidores, principalmente aquelas relacionadas ao cheque especial e aos cartões de crédito.

Nesse sentido, é de grande importância que você organize as suas finanças, para que não seja pego desprevenido com contas mais altas do que você pode pagar.

Por isso, você deve priorizar as despesas que são realmente necessárias e deixar para depois a troca dos seus equipamentos por outros mais modernos, evitando gastos supérfluos.

Para auxiliar na sua administração pessoal, este artigo traz 5 dicas de finanças que podem ser importantes para que você passe pela crise financeira nacional sem sofrer grandes impactos.

Dica 01: Dê prioridade para o que é necessário

Em tempos de recesso econômico, é fundamental que você gaste dinheiro apenas com o que é realmente necessário.

Além da alimentação e contas de consumo básicas, você pode considerar que a sua saúde é também uma prioridade.

Assim, se você precisa agendar uma consulta médica com um especialista, tal como um neurologista trata depressão, busque por profissionais que ofereçam preços mais interessantes.

Gastos com roupas e acessórios decorativos para a sua casa são alguns exemplos de itens que podem ter a compra adiada.

Dica 02: Pesquise preços antes de comprar

Se você realmente precisa adquirir alguns produtos para a sua casa, como pode ser o caso de uma abraçadeira de pressão, o ideal é que você pesquise bem antes de comprar.

Utilizar a internet para isso é uma maneira simples e prática de economizar, justamente porque você consegue comparar os preços em várias lojas virtuais, optando por aquela que ofereça um bom desconto e o valor do frete reduzido.

Assim, em vez de gastar mais do que o necessário, você consegue diminuir os custos com os produtos indispensáveis para o seu lar.

Dica 03: Diminua os gastos extras e faça você mesmo

Você já colocou na ponta do lápis todos os seus custos mensais? Pode ser que você se surpreenda ao perceber que paga um plano de dados para o celular maior do que o que você realmente precisa, por exemplo.

Nesse caso, você deve entrar em contato com a sua operadora e buscar alternativas para reduzir essa despesa.

Talvez o seu carro também esteja apresentando uma crescente necessidade de manutenção, o que faz com que você precise arcar com altos custos de mecânica.

Uma alternativa para isso é procurar por um automóvel econômico e trocar o seu modelo por outro que exija bem menos reparos.

Outro exemplo pode ser o de um equipamento da sua casa que esteja apresentando problemas recorrentes, fazendo com que você gaste muito com os serviços de reparo.

Sendo assim, é preciso considerar a compra de uma graxa cobreada para lubrificá-lo você mesmo.

Com esses exemplos, é possível perceber a importância de diminuir alguns dos seus gastos, optando por alternativas mais baratas. 

Além disso, você reduz custos ao fazer ajustes e reparos por conta própria.

Dica 04: Não faça dívidas muito grandes

O cartão de crédito pode ser um vilão para muitas famílias. Isso porque é muito comum ver pessoas parcelando compras em diversas vezes e acabar se perdendo no controle das finanças pessoais.

Por isso, você deve tomar cuidado e evitar fazer dívidas muito longas, que atrapalham no seu orçamento familiar.

O indicado, nesses casos, é que você evite parcelar compras, ou, se precisar fazer isso, que escolha o menor número possível de mensalidades, justamente para poder quitar a compra rapidamente, evitando o acúmulo de novas dívidas.

Dica 05: Anote todas as suas despesas

Uma ótima técnica para manter um controle eficiente dos seus gastos é anotar cada uma das suas despesas.

Com o hábito de utilizar cartões de débito ou crédito, muitas pessoas perderam a noção de quanto gastam diariamente, seja com a compra de uma cinta de lixa ou com o pagamento do almoço no escritório.

Para facilitar esse controle, você pode utilizar uma caderneta de bolso, e registrar cada pequeno valor gasto no dia. 

Há também uma série de aplicativos financeiros que ajudam nessa tarefa.

Ao implementar algumas dessas dicas na rotina da sua família, você consegue evitar despesas supérfluas, ao mesmo tempo em que cuida melhor das suas finanças e passa por esse momento de crise nacional longe do aperto.

Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.

Começar uma loja de roupas, seja ela física ou virtual, com certeza é um negócio que dá dinheiro. No entanto, ao contrário do que muitos pensam isso não é algo que acontece da noite para o dia. Na verdade, para conseguir o sucesso esperado é necessário antes de qualquer coisa fazer um bom planejamento e depois trabalhar bastante no dia a dia. 

Sim, colocando em prática os passos certos uma loja de roupas pode ser muito bem sucedida, mesmo levando em consideração toda a concorrência que existe no mercado atualmente. 

Saiba mais: Roupas de marca

Falando em concorrência, uma das principais coisas que devem ser feitas antes de uma determinada loja começar a atuar de fato é verificar com calma a quantidade de lojas que estão atuando no mesmo ramo, entender onde as pessoas mais compram e o motivo, e ver também quais são os tipos de roupas mais procurados. 

Depois disso, muitas outras coisas também precisam ser levadas em consideração. Para entender quais são elas e saber exatamente como ganhar dinheiro em uma loja de roupas é só continuar a leitura deste artigo. A partir disso você poderá tirar a sua ideia do papel e conseguir o sucesso que sempre quis com o seu novo estabelecimento. 

Dicas para ter sucesso e ganhar dinheiro

A seguir você poderá ver algumas dicas importantes de como ter sucesso com sua loja de roupas e conseguir bastante dinheiro com ela. Acompanhe e preste bastante a atenção para não perder nada. 

Encontre bons fornecedores 

Sem ter bons fornecedores é praticamente impossível conseguir obter lucro com uma loja de roupas, independente do porte e do segmento dela. Sendo assim, o ideal é procurar sempre fechar parcerias com fornecedores ou até mesmo fábricas que sejam capazes de te oferecer produtos de qualidade e com preços acessíveis. 

Ofereça um excelente atendimento

Outra coisa muito importante para ter sucesso é oferecer um atendimento de qualidade para os consumidores. Isso é bastante válido também para lojas virtuais, afinal de contas o atendimento sempre é algo importante, seja antes, durante ou depois da venda. Quando uma loja atende bem, as chances de ter mais clientes fidelizados são realmente maiores. 

Invista no ambiente

Essa dica é exclusiva para as lojas de roupas físicas. Isso porque criar um ambiente no qual os clientes se sintam confortáveis é uma ótima dica para vender mais e, consequentemente, conseguir mais dinheiro. Pensando nisso, invista em uma loja espaçosa e que tenha uma boa decoração. Explorar bastante as vitrines e deixar os consumidores à vontade também são dicas que podem fazer a diferença. 

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Ao seguir pelo menos esses três fatores que foram colocados acima, com certeza você conseguirá obter bons lucros e ter sucesso com o seu estabelecimento. Apenas não se esqueça de fazer um planejamento completo antes de colocar qualquer coisa em prática, certo? 

Tenha sempre em mente que um bom planejamento é fundamental para o sucesso de qualquer estabelecimento, por isso é claro que não seria diferente no caso de uma loja de roupas. 

Conseguiu entender como ganhar dinheiro em uma loja de roupas? Qualquer dúvida é só deixar aqui nos comentários. 

A opção de ter uma fonte de energia renovável é benéfico para o meio ambiente e para economia dos cidadãos, no entanto, a energia solar ainda enfrenta dificuldade para expansão no Brasil.

Em 2017, nosso país recebeu a inauguração de dois grandes empreendimentos no segmento de energia solar, que foram considerados os maiores da América Latina. Um deles foi realizado em Minas Gerais e outro no Piauí, locais em que empresas estrangeiras conquistaram o direito de operar e implementar usinas, após o vencimento de um leilão que foi promovido pela Agência Nacional de Energia Elétrica.

No início de 2018, a Associação Brasileira de Energia Solar fotovoltaica, fez o anúncio informando que o Brasil havia batido o recorde, sendo 1 gigawatt da capacidade que havia sido instalada nos projetos da fonte renovável de energia que estava em operação.

Segundo o órgão, somente 30 países ao redor do mundo conseguiram atingir esse volume, o que implica na capacidade de fornecer energia para cerca de 500 mil residências por ano.

Essa conquista sugere que o país estaria prosperando no segmento de energia solar, depois de anos que estava sendo discutida junto à eólica, como se fosse secundária e extravagante. No entanto, em 2015, pesquisas revelaram que apenas 0,01% estava sendo gerada no Brasil.

De acordo com o Doutor em política energética formado pela Universidade de Londres e atual professor na UFBA (Universidade federal da Bahia), Nexo Osvaldo Solino, “é notável que há um crescimento na produção de energia solar aqui no país, pois o contexto é favorável, principalmente para o governo que tenta se afastar das hidrelétricas, uma vez que foi assinado o acordo com 195 países para que sejam implementadas atitudes que diminuam a emissão de gases poluentes que implicam no aquecimento global”.

O professor ainda disse que as empresas estrangeiras tendem a dominar os maiores projetos, uma vez que já estão operando em grande escala internacionalmente e possuem acordos longos que permitem alcançar o melhor valor para gerar a energia diante de seus concorrentes. Como podemos observar, ainda há o desafio de implantação e demanda pela fonte de energia no país.

Potencial Solar

O espaço no Brasil para implantar o setor é enorme, devido a irradiação solar que temos aqui, a qual só perdemos para a Austrália ao redor do mundo.

Se compararmos com a Alemanha, que é um país considerado referência no incentivo a energia solar, nosso país tem uma vantagem, pois a Alemanha tem baixos índices de radiação durante o ano, sendo que no Paraná, local em que temos o pior sol, é na verdade o sol do ano no país Europeu.

Atraso

Por mais que tenhamos alguma vantagem, ainda há atrasos, pois o Brasil está há 15 anos atrasado no setor de energia solar em relação aos demais países do mundo que adotaram essa fonte de energia. Por mais que tenha sido inaugurado um programa para energia solar em 2012, somente em 2014 que foi iniciado o primeiro leilão para estimular a iniciativa de geração fotovoltaica.

História do Banco Itaú

O Banco Itaú nasceu como Banco Central de Crédito, que mais tarde ganhou o nome utilizado até hoje: Itaú. Ele foi fundado em 1943 por Alfredo Egydio de Souza Aranha e seu sócio Aloysio Ramalho Foz, ambos empresários do ramo industrial têxtil.

Em 2008 o Banco Itaú se uniu ao Unibanco e começou a se chamar Itaú Unibanco, porém, as pessoas continuam conhecendo com Itaú mesmo. O Unibanco foi criado em 1924 como Casa Moreira Salles, fundada por João Moreira Salles, lá era vendido de tudo, louças, sapatos, roupas, bebidas, após um tempo recebeu a permissão do governo para funcionar como um banco.

Banco Itaú em números

O banco Itaú possui mais de 90 mil funcionários para atender quase 60 milhões de clientes. Seus acionistas somados chegam a 95 mil. O banco itaú é um banco de capital aberto, ou seja, todos que tem ação é dono de uma fração do banco, porém, os principais acionistas do banco são pessoas ligadas aos fundadores do mesmo.

O banco Itaú possui cerca de 5 mil agências no brasil e no exterior, para quem pensa que ele era exclusivo de nosso país está enganado. O banco está presente em 21 países. Em caixas eletrônicos o número é surpreendente, possui mais de 26 mil caixas eletrônicos.

Avaliações do banco itaú

Na média dos últimos 12 meses das avaliações do site Reclame AQUI, o banco itaú é classificado como “Bom”. Ele tem uma nota média de 5,6 de 10. Perde para o seu principal concorrente, o Bradesco, que possui 6,1 de média. Porém, em comparação a outro concorrente, o Santander, ele ganha, pois, o banco possui 5,3 de média.

O Banco Itaú possui no Reclame Aqui, 26.500 reclamações, sendo que dessas 100% foram respondidas em 2 dias em média e 69% dos problema foram resolvidos.

Aprender como atrair clientes em sua loja física é o desejo de todo lojista, pois a atração de clientes é fundamental para o crescimento do seu negócio. No entanto, isso é um grande desafio devido à concorrência de lojas físicas e de lojas virtuais.

Diante disso, o empreendedor deve buscar algumas para chamar a atenção das pessoas que estão passando para visitarem a sua loja, para isso existem diversas maneiras e vamos mostrar você o que fazer para atrair pessoas para o seu negócio.

Dicas para atrair clientes em sua loja física

Para atrair pessoas para a sua loja física existem diversas estratégias que são eficientes, abaixo selecionamos algumas para você colocar em prática.

Use a fachada como cartão de visitas

A fachada da sua loja funciona com um cartão de vistas para os clientes. Ela é responsável por dá à primeira impressão do seu negócio para as pessoas. Portanto, observe com pode melhorar a fachada da sua loja para deixa-la chamativa.

No entanto, evite cores chamativas demais que não combinam com a sua loja e também evite colocar informações em excesso na fachada.

Atraia clientes vendendo boa experiência

Para garantir que o cliente venha outras vezes para a sua loja você deve garantir uma boa experiência para ele. Ela é fundamental para atrair e fidelizar as pessoas que visitam a sua loja.

No entanto, para garantir uma boa experiência para o seu cliente é preciso ter uma boa estrutura na loja, além de um atendimento personalizado. Por outro lado, faça com que o ambiente seja agradável com uma boa música e um espaço confortável para os clientes transitarem por toda a sua loja.

Você também deve facilitar igualmente o processo de compra do cliente, por isso, investir em maquininhas de débito e crédito é essencial para seu negócio.

Além disso, não deixe os seus produtos empilhados ou expostos de forma desorganizada. Deixe tudo bem organizado para que as pessoas possam encontrar o que desejam com mais facilidade.

Faça promoções para fidelizar clientes

Você sabia que os clientes que são fieis a sua marca representam até 65% do seu faturamento? Portanto, é fundamental investir em promoções não apenas para atrair clientes em sua loja, mas também para fideliza-los.

Portanto, crie promoções com alguns dos seus produtos para chamar atenção das pessoas e aproveite para fazer o cadastro delas na sua loja. Depois de finalizar a venda e cadastrar as pessoas na sua rede de contatos.

Comece a manter o contato com essas pessoas através de e-mail oferecendo novos produtos ou dando cupons de descontos.

Use as redes sociais

Hoje em dia as redes sociais são fundamentais para qualquer negócio e você precisa usá-las para atrair clientes em sua loja. Primeiramente crie uma página no Facebook e um perfil no Instagram com o nome da sua loja.

Adicione o seu endereço, horário de funcionamento e também os seus contatos. Depois disso, comece a publicar conteúdos relevantes para os seus seguidores para chamar a atenção deles e crie um relacionamento com o seu público.

Conclusão

Atrair clientes é fundamental para o crescimento da loja, por isso você deve investir em estratégias de marketing digital e também no marketing tradicional feito no rádio e em carro de som.

Prestar Serviço de Apoio ao Cliente via call center é tão importante, quanto utilizar o software correto.

Os clientes podem ser avaliados com base em vários critérios, tais como:

• a personalidade;
• habilidades;
• aptidão e motivação no processo de atendimento.

Independentemente da sua lista de condições necessárias, é útil saber exatamente o que faz o sucesso de um agente.

Confira as melhores dicas.

1. A Retenção Do Conhecimento

A missão do operador é o de proporcionar alta qualidade no apoio ao cliente. Para isso, eles devem ser capazes de aprender e de lembrar de uma boa quantidade de informação sobre a empresa.

Até então, enquanto prestam serviços para as empresas, precisam conhecer o portfolio da empresa, os  contras de seu produto ou serviço e estar a par da filosofia da marca.

Agentes do centro de processamento de chamadas devem saber, quando eles não podem resolver o problema e a quem passar a chamada, se for o caso.

Com o passar do tempo, eles devem ter a capacidade de memorizar as respostas para perguntas frequentes e de fácil resolução de problemas.

Se os candidatos não são o tipo que pode rapidamente aprender e reter a informação, a sua contratação pode acabar por ter um impacto negativo sobre o seu fornecimento de suporte.

2. Atento aos detalhes

Para ser um agente de call center, por vezes, pode ser monótono. Os agentes muitas vezes respondem as mesmas perguntas e recebem as mesmas queixas diariamente.

O perigo reside no fato de que, em conseqüência, os agentes podem tornar-se satisfeitos. Os agentes que caem é, como regra geral, assumem que eles entendem os problemas dos clientes, não exigindo explicações, e tendem a dar respostas genéricas.

Esta receita para o desastre, infelizmente, incrivelmente comum. Na verdade, os consumidores dizem que, em média, os agentes respondem a perguntas apenas em 50% dos casos.

Certifique-se de que seus agentes estão acima dos outros, verificando com os clientes para se certificar de que seus problemas estão resolvidos a sua satisfação, antes de terminar a chamada.

Além disso, durante o processo de contratação, quando o candidato tem um erro no  currículo, não seja pela falta de cuidados com a apresentação pessoal ou na comunicação, isso são indícios de um problema.

3. Organização

Os agentes que trabalham no animado call center, deve ser extremamente organizado. Eles devem ser capazes de conciliar várias tarefas ao mesmo tempo (т. е. verificar a base de conhecimento, atualizar CRM e fazer anotações em seu serviço de apoio), durante todo o tempo prestando atenção às necessidades do cliente.

Mantendo-se organizado vai ajudar a reduzir o número de erros durante o processo, garantindo que eles terminam o trabalho, após a chamada de forma eficiente e permite-lhes lidar mais eficazmente com as necessidades do cliente.

Para se certificar de que os agentes de call center organizados, contratar as pessoas que tenham cumprido todos os prazos de inscrição (т. е. de lucro para uma reunião a tempo, apresentou solicitados materiais e т. д.).) e têm um histórico de ser organizado.

Uma vez que eles estão no comando, certifique-se de que eles têm as ferramentas (т. е. software de call center, que se integra com o seu negócio-ferramentas e eficaz solução de CRM e helpdesk) e o ambiente no qual eles devem manter-se organizado. Essas coisas podem fazer toda a diferença na satisfação do cliente e a sua linha de fundo.

4. Flexibilidade

Agentes de call center não tratam somente de dezenas de telefonemas por dia, mas e interagem com os clientes com o complexo de personalidades. Para se certificar de que os agentes são flexíveis o suficiente para atender às necessidades de sua base de clientes diversificada, contratar agentes, que podem ir com o fluxo.

Eles devem ser capazes de lidar com clientes irritados ou que tenham dificuldade para entender alguma orientação.

É preciso ter inteligência emocional, aliás é importante que a empresa ofereça este tipo de treinamento.

Além disso, saiba que os operadores constantemente precisam trabalhar aos finais de semana e feriados.

5. Seja simpático

Os atendentes são os primeiros a falarem com os clientes potenciais. Certifique-se de que eles farão uma recepção calorosa e amigável, afinal a imagem de seus clientes ficarão encantados com a sua experiência.

Os agentes devem ser capazes de manter consistentemente o comportamento positivo e manter um sorriso no rosto no dia-a-dia.

Ao contratar uma, certifique-se de que seus agentes podem terminar o atendimento com uma boa atitude.

Depois que você você deu as orientações, certifique-se de que vocês estão cultivando o atendimento.

6. A Calma Sob Pressão

Alta qualidade de agente de call center não é tão fácil animado. Alguns afirmam que é um dos trabalhos mais difíceis de manter, devido ao número de clientes insatisfeitos, com os quais os agentes interagem diariamente.

Um bom agente vai manter a calma quando alguém grita com ele por telefone, ou quando eles têm um cliente totalmente alterado do outro lado da linha.

Manter a calma é fundamental em todas estas situações e não deixar os clientes mais estressados, é uma tarefa difícil, mas não impossível.

Durante o processo de contratação, os operadores são testados para saber como lidam com a pressão, e como administram a situação.

7. Eficazes Habilidades De Comunicação

É um dado, mas ainda assim vale a pena mencionar. Uma vez que o trabalho do agente de call center é a comunicação com os assinantes, eles devem ter excelentes habilidades de comunicação.

Mas a comunicação não é apenas conversa. Uma comunicação eficaz também inclui a escuta de chamada, a digerir a informação e a transferência de decisões de forma rápida e eficiente.

O agente deve falar claramente, usando o vocabulário básico. Se eles são capazes de se comunicar de forma eficaz, este será um bom presságio para a qualidade de seu serviço.

Na verdade, setenta e oito por cento dos consumidores dizem que o competente agente de manutenção é a parte mais importante e feliz de que a experiência do cliente.

Você simplesmente não pode ter uma competência clara de habilidades de comunicação.

8. Velocidade

Qualidade de agentes devem ser rápidos e eficientes. Eles devem trabalhar de forma rápida, sem sacrificar a qualidade do seu trabalho.

Isso é importante para o seu resultado, porque quanto mais assinantes pode processar o agente menor de agentes que você precisa para o seu centro de processamento de chamadas funcionou sem problemas.

Também é importante para os assinantes. Eles não querem esperar vivo do agente (afinal de contas, 75 por cento acreditam que para atingir o vivo, o agente necessita de muito tempo). E

Eles querem a sua ligação seja respondida imediatamente. Rapidamente executando o agente do call center, pode reduzir a média de velocidade de resposta e o nível de serviço para toda a sua equipe, para que os clientes estavam mais satisfeitos.

Agora que você já sabe como funciona um atendimento de call center, quais as soluções pretende implementar na sua organização?

Você está procurando uma muito boa razão para vender jóias online?

Como sobre o fato de que 29 milhões de pessoas compram jóias diariamente?

Você não quer um pedaço dessa torta?

Se você está aqui para aprender a vender jóias on-line, você veio ao lugar certo.

Bem, como todo o negócio online, não é tão simples assim. No entanto, o negócio de jóias tem algumas vantagens apetitosas, e tudo começa com as marcações insanas.

A joalheria tem sido conhecida por gerar margens de lucro de cerca de 25 a 75%, muitas das quais relacionadas ao valor percebido das joias.

E essa é uma das principais razões pelas quais a joalheria é um ótimo nicho para entrar. Não é como o segmento de eletrônicos onde todos sabem exatamente, para que um determinado modelo de laptop deveria estar sendo vendido. Um consumidor não tem como determinar o preço exato de um colar (além de estimar o valor de uma pedra).

Então, a maior parte do tempo tem a ver com o fato de o cliente achar bonito ou não. E isso abre todos os tipos de oportunidades para o fornecedor.

Agora, vou explicar os benefícios da venda de semijoias no atacado e também orientá-lo sobre o processo exato de encontrar fornecedores , pensar em dropshipping, construir uma loja e comercializar essa loja.

Por que você deve comprar e vender jóias on-line?

Eu já falei sobre como as pessoas compram toneladas de jóias diariamente. Eu também investiguei como as margens de lucro estão realmente à altura da empresa que faz as vendas.

Mas quais são algumas outras vantagens de vender jóias online?

1. A jóia é pequena e fácil de transportar. Não só isso, mas há uma pequena chance de que algo quebre quando você o embarca.
2. A joalheria é incrivelmente diversificada, permitindo uma ampla seleção de opções em sua loja on-line. Por exemplo, existem centenas de opções como ouro, pedras preciosas e conchas, juntamente com tipos de colares, tornozeleiras e anéis. Você pode optar por se concentrar em uma dessas categorias ou criar uma grande loja com tudo.
3. Personalização é uma opção. Os vendedores podem criar suas próprias jóias personalizadas e ganhar ainda mais dinheiro aceitando solicitações de clientes.
4. Você tem muitas opções disponíveis.

Finalmente, as pessoas gostam de comprar e vender jóias online. É um mercado próspero de pessoas compartilhando suas heranças passadas e esperando encontrar sua próxima jóia favorita.

A jóia é um hobby semelhante ao ciclismo, onde a paixão por trás das jóias alimenta a indústria.

Agora que descrevemos as razões para mergulhar, continue lendo para saber como vender jóias on-line.

Passo 1: Encontrando Fornecedores / Dropshippers para sua joalheria

A primeira ordem de negócio é descobrir de onde você vai comprar as jóias. Dê uma olhada no seu nicho (como colares de pedras preciosas ou brincos finos) e leve isso em consideração ao procurar seus fornecedores.

Você tem duas opções a considerar para o seu processo de sourcing: Atacado ou dropshipping.

Comprar por atacado significa que você vai comprar quantidades maiores de jóias e armazená-las em um local de sua escolha. Esta é a maneira tradicional de conduzir negócios, e vem com seus prós e contras:

Prós

• Você mantém mais controle sobre a qualidade, já que pode tocar e examinar as jóias.
• Você pode enviar mais rapidamente e embalar as jóias como quiser.
• Como as jóias são muito pequenas, essa abordagem geralmente resulta em custos mínimos de armazenamento (como se você armazenasse o estoque em sua garagem ou no porão).

Contras

• A compra por atacado costuma ser mais cara por causa do armazenamento, envio e embalagem.
• Você está preso comprando grandes quantidades de estoque. Portanto, você pode estar preso com mercadorias não vendidas.
• Mais trabalho é necessário no seu fim. Pense em remessa e embalagem.

Por outro lado, você poderia ir com dropshipping , o que significa que você faz parceria com um fornecedor de dropshipping que lida com todos os aspectos de embalagem, armazenamento e envio de suas jóias. Sua principal responsabilidade é gerenciar seu site, mercado e lidar com o suporte ao cliente.

Prós

• A dropshipping é tipicamente muito mais barata a longo prazo.
• A maior parte do tedioso trabalho de transporte e embalagem é feito pelo fornecedor.
• Você não precisa se preocupar em encher sua garagem ou procurar um espaço caro no armazém.

Contras

• Você perde o controle sobre o processo de envio. Pode levar muito tempo para seus clientes receberem itens.
• Você não consegue examinar os produtos antes de serem enviados.
• O atendimento ao cliente fica complicado, já que você não é o único a aceitar devoluções ou despachar os produtos.

Quando você compra por atacado, você abre todos os tipos de oportunidades para encontrar fornecedores. Na verdade, a maioria dos produtores de jóias, pelo menos, entreter a idéia de fornecer-lhe um desconto por atacado. Por exemplo, Azeera,  a empresa de joias personalizadas, fez parcerias com lojas on-line para fornecer belas jóias a preços de atacado.

Você também pode entrar em contato com fabricantes locais, pois pode ajustar as margens para compensar custos mais altos e controlar os tempos de envio usando fabricantes mais próximos.

Uma vez que a maioria de vocês terá nichos diferentes, é melhor procurar por atacado online jóias e ver o que surge. Por exemplo, uma pesquisa rápida traz o Fashion Bella  e o Rose Wholesale , ambos com seleções amplas e categorias interessantes.

Você também pode contatar um fornecedor no AliExpress ou no Alibaba . Isso normalmente significa que você fará parceria com um fornecedor chinês, mas há muitas opções confiáveis ​​para você escolher.

Tenha em mente que o Alibaba é adequado para atacado e o AliExpress é melhor para dropshipping.

Etapa 2: Examinando seus fornecedores de jóias

Independentemente de você ir ou não com dropshipping ou compra por atacado, o processo de investigação é praticamente o mesmo.

No entanto, a seleção de fornecedores de jóias é um pouco diferente de outras indústrias.

Os fornecedores de jóias da AliExpress poderiam ser ótimos, ou poderiam ser terríveis. Você quer descobrir algumas coisas:

• A qualidade das joias está de acordo com seus padrões? Afinal, uma foto on-line não é a melhor maneira de avaliar a qualidade.
• Você vai ter uma pessoa pontual para verificar? É assim que você vai manter o controle do processo e ter certeza de que pode procurar alguém por atrasos nas entregas, problemas com o produto etc.
• A empresa é respeitável, compatível e financeiramente saudável?

Visite nosso Guia sobre as melhores empresas de envio de itens para o comércio eletrônico para descobrir fornecedores alternativos.

Quando se trata de saúde financeira e conformidade, isso requer pesquisa. Normalmente, você pode encontrar informações sobre sites de fornecedores, comunicados à imprensa ou perguntando a outras pessoas que trabalharam com as empresas.

Encontrar uma pessoa pontual vincula-se à primeira conversa que você tem ao telefone. Certifique-se de perguntar constantemente quem será o seu ponto de vista.

Confie em mim: transformará a primeira conversa em uma conversão proveitosa.

Entender a qualidade de seus produtos só pode ser feito pedindo amostras. Se um fornecedor não oferecer amostras, procure outro lugar.

Afinal, existem literalmente muito mais peixes no mar. Sim, estou falando de ostras e pérolas.

A falsificação também está ligada à qualidade:

Joias de marca como a Tiffany Co. e a Gucci têm seu quinhão de falsificadores. Pode ser divertido visitar a China em férias e pechinchar por alguns brincos Bvlgari falsificados, mas seus clientes não vão apreciá-lo se pagarem dólares por jóias falsificadas, apenas para descobrir que não é o negócio real.

A conclusão é que a venda de jóias falsificadas com desconto não é uma boa ideia, já que você provavelmente será pego e fechado.

Etapa 3: Construindo uma loja on-line respeitável para comprar e vender jóias

As joalherias se parecem com outras lojas on-line, exceto que geralmente há menos confusão bloqueando o usuário das páginas do produto.

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As pessoas querem ver as jóias imediatamente, e os preços e descrições também.

É por isso que lugares como o Shopify e o Bigcommerce têm modelos específicos projetados apenas para joalherias.

E isso também explica seu enorme sucesso.

Depois de selecionar um tema designado para o mundo da joalheria, você deseja garantir que tenha uma loja responsiva para dispositivos móveis, além de ferramentas de marketing e uma maravilhosa área de gerenciamento de produtos.

Finalmente, os selos de confiança do PayPal , Shopify e BBB são bons, mas quando você faz parceria com um fornecedor de joias bem conhecido (como Tiffany and Co.) é essencial mostrar aos seus clientes que você é um revendedor autorizado.

Etapa 4: promova sua marca de joias

Criativamente, o marketing de sua marca de joias tem um profundo entendimento de como a jóia é vendida.

É semelhante à indústria de roupas, onde as pessoas gostam de ver os itens e de serem usados.

É aí que a mídia social cavalga para o resgate.

Aqui estão algumas outras dicas de marketing quando aprender a vender jóias on-line:

• Coloque suas joias no maior número de pessoas possível. Isso inclui seus amigos e familiares, juntamente com pessoas famosas (que muitas vezes estão dispostos a promover suas jóias nas mídias sociais, se o preço for justo).
• Concentre a maior parte do seu marketing nas campanhas publicitárias do Facebook e do Instagram.
• Capture belas fotos de suas jóias, tanto dentro quanto fora das pessoas.
• Inicie uma lista de e-mail e integre-a com cupons e recompensas.
• Use suas próprias jóias para que as pessoas percebam e perguntem onde você conseguiu.
• Entre em outros canais, como eBay, Amazon e Etsy. Seu site não é o único lugar para fazer vendas de jóias.

Aprenda a vender joias on-line e entrar no negócio de bling

Agora que passei pelo básico, você deve ter a base para construir uma joalheria on-line a partir do zero por uma fração do custo necessário para configurar uma loja real.

Obter craqueamento em que as jóias Aliexpress e levar sua joalheria para o próximo nível.

Sinta-se à vontade para fazer perguntas na seção de comentários abaixo!

Você sabe como surgiram as barbearias? Essa é uma dúvida que muitas pessoas têm, principalmente quem as frequenta atualmente.

A história sobre o surgimento dos primeiros barbeiros e barbearias é bem curiosa. A seguir contamos como tudo começou.

Como surgiram as barbearias?

Os primeiros barbeiros do mundo surgiram na Grécia antiga no século 17.

Naquela época, ter barbas e cabelos compridos eram sinônimos de sabedoria, pois quanto maior a barba, mais velho o homem era.

Boa parte dos estudiosos, filósofos e pensadores da época eram assim, prova disso são as inúmeras estátuas deles apresentando suas imensas barbas.

Os barbeiros na época faziam um pouco de tudo, eram curandeiros, dentistas, cortavam barba e cabelo.

Naquela época, a medicina não era uma profissão única, de forma que quando alguém se adoentava, eles buscavam os farmacêuticos da época, bem como os curandeiros e barbeiros para ajudar no atendimento.

As barbearias também eram um local para cuidar não apenas do visual, mas do espírito e também ‘da cabeça’ sendo que muitos barbeiros também eram considerados os psicólogos ou conselheiros sociais de suas vilas.

Eram a eles que a população recorria quando precisavam ‘desabafar’. Eram eles também que davam conselhos para as pessoas tomarem as melhores decisões.

Pouco tempo depois do seu surgimento, um movimento em prol da beleza e estética dos homens gregos surgiu. Eles queriam se aproximar mais fisicamente das aparências de seus deuses, como Zeus e Ares.

Para isso, eles precisavam cortar seus cabelos e barbas de forma que ficassem parecidos com seus deuses.

Com o passar dos anos e décadas, as barbearias se tornaram cada vez menos um local de cura para problemas de saúde (o surgimento da medicina moderna também auxiliou nisso) e cada vez mais um local para estética. Isso ocorreu mais precisamente no século 19.

As barbearias ao longo do tempo

No século 19, por volta de 1850, as barbearias já eram locais exclusivos para a estética masculina.

Foi nessa época também que surgiu a primeira cadeira exclusiva para a barbearia, como apoio para os pés, assento reclinável e demais funções presentes nas cadeiras até hoje.

Em meados do século 20, já existiam barbeiros em quase todas as cidades do mundo. Uma profissão cada vez mais necessária.

Nos Estados Unidos, aproximadamente na década de 80, famosos e pessoas de grande poder aquisitivo começaram a frequentar as barbearias, trazendo ainda mais apreço e clientes para elas.

Os homens viam seus ídolos frequentando barbearias e queriam se assemelhar a eles, por isso começaram também a frequentá-las.

Já aqui no Brasil, as barbearias entraram em alta apenas na última década.

Isso ocorreu baseado nos modelos americanos, de agregar conteúdo a barbearia, como locais de lazer, produtos para cabelo e barba e até mesmo, estúdios de tatuagem vêm tornando o ambiente mais atrativo também para o público jovem e de meia idade.

O cuidado com o cliente, como o uso de gola higiênica também faz a diferença, deixando o ambiente mais profissional.

As barbearias atualmente

Hoje as barbearias estão em alta no Brasil, se tornando locais cada vez mais agradáveis para os homens de todas as idades.

Por sua vez, alguns hábitos não mudam. Desde o início, as barbearias eram locais de socialização e os barbeiros, os ‘psicólogos’ de seus clientes.

Isso atualmente ainda não mudou. Os homens não vão até esses estabelecimentos apenas para aparar sua barba e cabelo.

Eles vão também para desabafar, falar de seus problemas, reclamar do último jogo do seu time, reclamar da política do país, ponderar sobre os erros e acertos da vida e etc.

Gostou de saber como as barbearias surgiram? A beleza masculina está cada vez mais em alta então, se você deseja investir neste segmento, não perca tempo e comece hoje mesmo a estudar.

Entre no site da http://neckpaper.com.br/ e veja os produtos que são indispensáveis para a sua barbearia.